Terminale STHR
Les programmes des classes terminale STHR ont pour objectifs de permettre aux élèves de poursuivre leur formation aux spécificités du secteur de l’hôtellerie-restauration et de les préparer à une poursuite d’études, notamment au sein des BTS du secteur de l’hôtellerie, de la restauration et du tourisme.
Les enseignements spécifiques des sciences et technologies des services sont approfondis afin qu’ils appréhendent le fonctionnement de l’entreprise d’hôtellerie-restauration dans ses différentes dimensions (restaurant, cuisine, hébergement), les liens qui les unissent ainsi que les interactions qu’elles entretiennent avec leur environnement.
Les programmes sont déclinés sous la forme de thèmes, de questions, de capacités, de notions et de propositions de mise en oeuvre.
L’établissement hôtelier et/ou de restauration s’inscrit dans un système de production de services (servuction). C’est la raison pour laquelle les programmes de sciences et technologies des services sont structurés autour de quatre thèmes :
- Thème 1 - Le client au centre de l'activité des organisations de l'hôtellerie-restauration
- Thème 2 - Le personnel au coeur du système
- Thème 3 - Le support physique au service des acteurs de la servuction
- Thème 4 - Les produits et services supports de la création de valeur
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La coproduction du service
La coproduction et la mesure de la satisfaction -
Repérage et analyse des aléas
repérage et analyse des aléas; cours techno hotel resto; terminale sthr -
Les enjeux du développement durable
enjeux du développement durable en hôtellerie restauration, gestion des déchets, gestion de l'énergie, les labels et démarches environnementales dans l'hôtellerie restauration, cours de technologie, sciences et technologies des services -
L'adéquation du support physique
cours de technologie, sciences et technologies des services, le support physique en hôtellerie restauration, les différents modes d'exploitation d'un hôtel -
La prévention des risques
Les sources de risques pour le personnel et les clients en hôtellerie restauration Les moyens de prévention pour le personnel et les clients Les gestes et postures en hôtellerie restauration -
Le service en hôtellerie créateur de valeur
Les différentes étapes de l'accueil d'un client Prise de réservation Procédure d'arrivée Le séjour d'un client à l'hôtel Le départ d'un client -
L'épreuve orale du Bac de DNL
Déroulé de l'épreuve de DNL