hôtellerie

Les SMART Hotels continueront à transformer l’expérience client en 2025 en tirant parti des nouvelles technologies et des attentes évolutives des voyageurs. Voici les tendances majeures à surveiller :

1. Hyper-personnalisation grâce à l’IA et la data

Analyse des données clients : Utilisation d’IA pour anticiper les besoins (préférences alimentaires, type de chambre, activités).

Expérience sur mesure : Offrir des recommandations et des services ultra-personnalisés en temps réel (comme une playlist adaptée à l'humeur).

Prise en compte du bien-être : Propositions de routines personnalisées (lumière ajustée, programmes de méditation).

2. Expériences immersives et technologies XR (réalité étendue)

Réalité augmentée (AR) : Permettre aux clients de visualiser les services ou les attractions locales en pointant leur téléphone.

Réalité virtuelle (VR) : Offrir des visites immersives de l’hôtel avant la réservation ou créer des espaces de relaxation virtuels.

Réalité mixte (MR) : Intégrer des éléments virtuels dans des espaces réels pour des expériences interactives.

3. Automatisation pour une fluidité maximale

Check-in/check-out simplifiés : Portes ouvertes par reconnaissance faciale ou QR codes.

Conciergerie numérique : Chatbots alimentés par IA pour répondre instantanément aux besoins (commandes, suggestions).

Chambres entièrement contrôlées par smartphone : Éclairage, climatisation, rideaux ou TV connectés.

4. Engagement écologique intégré

Hôtels zéro carbone : Priorité donnée à l'efficacité énergétique, aux énergies renouvelables et à la neutralité carbone.

Technologies vertes : Capteurs pour optimiser l'utilisation des ressources (eau, électricité) et applications pour sensibiliser les clients.

Recyclage et économies d'eau : Solutions innovantes dans les salles de bain et réduction des plastiques à usage unique.

5. Bien-être et santé en tête d’affiche

Espaces dédiés au bien-être : Chambres avec équipements pour yoga, méditation ou fitness.

Focus sur la santé mentale : Technologie de relaxation (bruits blancs, couleurs apaisantes).

Alimentation saine et locale : Menus personnalisés avec des options durables et nutritives.

6. Multicanal et expérience phygitale

Équilibre digital-humain : Proposer des interactions humaines renforcées pour les clients qui recherchent une approche plus traditionnelle tout en conservant l’efficacité numérique.

Portails clients évolués : Intégration fluide entre les canaux en ligne et physiques (ex. réserver en ligne puis accéder directement à la chambre via smartphone).

Tendances de conception SMART en 2025

Minimalisme futuriste : Design épuré avec intégration discrète de la technologie.

Espaces hybrides : Chambres adaptées au télétravail et aux loisirs, combinant confort et productivité.

Communautés intelligentes : Espaces partagés et connectés pour favoriser les rencontres et les échanges.

Lorsque vous voyagez et vous séjournez dans un hôtel, vous êtes souvent tenté par l’idée de ramener un ou plusieurs objets. Hormis certaines exceptions, cela peut être considéré comme du vol. Explications.

© Pixabay - Il est interdit de dérober certains objets dans les chambres d'hôtel.

En pleine période estivale, c’est une question qui vous taraude peut-être : est-il possible d’emporter des objets présents dans ma chambre d’hôtel ? Si un client paye un tarif pour la location d’une chambre et les prestations de l’établissement, cela ne donne pas tous les droits. Pourtant, comme le relaie RMC, près d’un tiers des vacanciers avoue avoir déjà dérobé des produits de beauté ou des soins au spa de leur hôtel, selon un sondage OnePoll mené par le site de réservation Hotels.com. Et il y a bien des produits qu’il est interdit de dérober dans les chambres, à commencer par les draps, les serviettes ou les peignoirs.

Selon nos confrères, étant donné les investissements consentis par certains hôteliers, des serviettes sont même équipées d’antivols aujourd’hui. Il s’agit du produit le plus volé dans les hôtels, selon un guide hôtelier allemand. Il est également proscrit de voler tous les articles qui sont fixés dans les chambres : les tableaux et cadres, les livres ou encore les cintres. Dans la salle de bain, il est interdit de voler le sèche-cheveux, les crèmes ou les lotions. Attention, il ne s’agit pas de simples recommandations. En cas de vol constaté, un hôtelier peut vous poursuivre en justice.

Des pré-autorisations bancaires demandées

Cependant, comme le souligne RMC, il est très compliqué de prouver qu’un client a dérobé un objet. Dans certains cas, l’hôtelier envoie la facture de l’objet en question en espérant se faire rembourser. Raison aussi pour laquelle de plus en plus d’hôtels demandent une pré-autorisation bancaire, leur permettant de bloquer une certaine somme en cas de vol. À contrario, il est possible d’emporter quelques éléments dits de courtoisie : gel douche, shampooing, savons ou peigne jetable dans la salle de bain, mais aussi bloc-notes ou stylo sur votre table de nuit et enfin capsules de café ou de thé mis à disposition. Attention, en revanche, à ne pas emporter sans le signaler à l’hôtel, des produits présents dans le minibar !

Voici les dix tendances incontournables de l'hôtellerie en 2024 :

Durabilité et écoresponsabilité : Les hôtels intègrent des pratiques durables telles que l'approvisionnement local, la gestion de l'énergie et des déchets, et des initiatives de sensibilisation pour les clients. Les constructions et rénovations adoptent des techniques durables pour minimiser l'impact environnemental​ (The Good Fab)​​ (Industrie Hôtelière)​.

Technologie et Intelligence Artificielle (IA) : L'IA est utilisée pour personnaliser les expériences des clients, améliorer la gestion des données et optimiser les opérations hôtelières. Les chatbots et autres outils numériques facilitent les interactions avec les clients et automatisent les tâches répétitives​ (Mews PMS)​​ (Resto Today)​.

Expériences culinaires uniques : Les hôtels se positionnent comme des destinations culinaires, offrant des menus variés et créatifs pour attirer une clientèle diverse. L'accent est mis sur l'authenticité et la qualité des ingrédients, souvent locaux et de saison​ (L'Echo Touristique)​​ (Industrie Hôtelière)​.

Bien-être et relaxation : La demande pour des services de bien-être, tels que les spas, les cours de yoga et les programmes de remise en forme, continue de croître. Les hôtels investissent également dans la qualité du sommeil avec des lits confortables et des solutions d'insonorisation​ (The Good Fab)​​ (L'Echo Touristique)​.

Marketing digital et réseaux sociaux : Les hôtels utilisent des plateformes comme Instagram, TikTok et LinkedIn pour atteindre de nouvelles cibles et renforcer leur présence en ligne. Le storytelling et le marketing d'influence jouent un rôle clé dans la promotion des offres et des expériences uniques​ (The Good Fab)​.

Autonomisation de la main-d'œuvre : L'amélioration des conditions de travail et la formation continue des employés sont prioritaires. Les hôtels cherchent à attirer et retenir des talents en offrant des opportunités de développement et en créant un environnement de travail positif​ (Industrie Hôtelière)​.

Flexibilité et adaptation économique : Face aux incertitudes économiques, les hôtels adaptent leurs offres et leurs prix pour rester compétitifs. Les politiques d'annulation flexible et la gestion prudente des réservations sont essentielles pour maintenir la stabilité financière​ (L'Echo Touristique)​.

Santé et alimentation saine : La tendance des mocktails et des menus sains se renforce, répondant à une demande croissante pour des options de restauration équilibrées et nutritives. Les hôtels s'efforcent de proposer des plats qui correspondent à divers régimes alimentaires et préférences de santé​ (Resto Today)​.

Hospitalité verte : Les pratiques écologiques ne se limitent plus aux aspects opérationnels. Les hôtels visent à inculquer des comportements durables à leurs clients, transformant la durabilité en une valeur partagée et intégrée dans l'expérience de séjour​ (Industrie Hôtelière)​.

Conception et design innovants : Les hôtels investissent dans des designs modernes et attrayants pour se démarquer. Les espaces communs, les chambres et même les bars et restaurants sont repensés pour offrir une expérience visuelle et sensorielle unique​ (Mews PMS)​.

Ces tendances montrent une évolution vers une hôtellerie plus durable, technologique et centrée sur l'expérience client, répondant aux nouvelles attentes des voyageurs et aux défis économiques contemporains.

15 hôtels parmi les plus originaux du monde

Un hôtel en forme de chien

Vivez une expérience qui a du chien dans un hôtel à la forme d’un gigantesque Beagle. Depuis 1997, ce lieu vous accueille dans un décor canin à Cottonwood, dans l’Idaho aux Etats-Unis. Il faudra débourser 115 euros environ pour une nuit à deux.

Photo 1/15© Dog Bark park

Un hôtel de glace

Dans le Ice Hotel en Laponie, des chambres de glace sont aménagées : siège, lit, meubles, statues… Tout est en glace. Une ambiance unique ! Si vous ne souhaitez pas dormir dans cette atmosphère glacée, l'hôtel propose des chambres “chaudes”.

Photo 2/15© Booking

Un hôtel en Lego

Dormir au milieu de 60 millions de briques Lego, ça vous tente ? Situé au Danemark, cet hôtel pour petits et grands vous invite à découvrir l’univers de la petite brique à travers des ambiances différentes. Une chambre princesse, une autre chevalier… Tout le monde y trouve son compte. Bonus : le parc d’attractions Lego n’est qu’à quelques mètres de l'établissement. La nuit est facturée à partir de 119 euros.

Photo 3/15© Booking

Un hôtel qui imite un pays tropical

Voyager dans un pays tropical sans bouger d’Europe. Rien ne laisse penser que l'hôtel se trouve en Allemagne : ici, tout a été pensé pour que les voyageurs se croient dans une forêt en Thaïlande ou dans un pays tropical. Dans ce dôme transportable, les chambres, comme les infrastructures de loisirs sont faites de telle manière à ressembler à celles d’un hôtel des les pays chauds. Une nuit dans ce lieu atypique coûte en moyenne 155 euros.

Photo 4/15© Booking

Un hôtel sur le thème de la saucisse

Les amoureux de viandes vont adorer. Situé à une quarantaine de minutes de Nuremberg, cet hôtel, ouvert par un charcutier, accueille les clients dans une ambiance “saucisses”. Elles sont partout : au mur, au plafond, à l’accueil… Faites voyager vos yeux et vos papilles pour environ une centaine d’euros par nuit en pleine saison (les tarifs varient selon les dates de réservations et les chambres).

Photo 5/15© Booking

Un hôtel dans une ancienne grue

Une expérience unique à 35 mètres de hauteur. Voilà ce que promet cet hôtel 5 étoiles. Avant cet hotel était une grue. Elle a ensuite été réhabilitée en suites luxueuses à seulement 8 kilomètres de la place du Dam. Cette originalité à un prix puisqu’une nuit coûte plus de 800 euros.

Photo 6/15© Booking

Un hôtel dans un avion

Passionné d’aviation ? Vous pouvez dormir dans le cockpit d’un véritable Boeing 747-212B de 1976, cloué au sol bien sûr. Il est “garé” près de Stockholm, sur un espace à l’aéroport d’Arlanda. Il est décomposé en 33 chambres modernes pouvant accueillir 2 à 4 lits. Pour une chambre double standard, il faudra débourser 115 euros.

Photo 7/15© Booking

Un hôtel au milieu de l'eau

Passer la nuit dans un ancien fort, un lieu historique au large de Portsmouth en Angleterre. Voilà la promesse du Spitbank Fort. Entouré d’eau, cet hôtel très moderne offre la possibilité de passer la nuit dans l’une des luxueuses chambres disponibles. Idéal pour retrouver calme et tranquillité. Un isolement qui a un prix : comptez au minimum 470 euros pour dormir sur le fort.

Photo 8/15© Solent forts

Un hôtel très Renaissance

Le camp du Drap d’Or au Puy du Fou accueille tous les touristes, surtout ceux passionnés d’histoire. Il propose de vous plonger dans l’univers des rois François Ier et Henri VIII d’Angleterre. Les deux monarques s’étaient rencontrés dans des lieux similaires. Lits à baldaquin, tapisseries brodées... Ici, tout est fait pour faire revivre cette époque. L’entrée pour le parc et une nuit d'hôtel sont à partir de 64 euros par personne.

Photo 9/15© Puy du Fuou

Un hôtel cascade qui se fond dans la nature

Passer la nuit dans un bâtiment recouvert de végétation et d’une cascade au Chili, ça vous dit ? Cet hôtel en bois est très original et luxueux : il propose une piscine intérieure. Mais surtout, il est installé au cœur de la nature dans la réserve biologique de Huilo-Huilo. Une nuit vous coûtera en moyenne 215 euros.

Photo 10/15© Booking

Un hôtel Seigneur des Anneaux

C'est dans le Woodlyn Park en Nouvelle-Zélande que cet hôtel a été aménagé. Il a été créé d'après l'univers de la saga du Seigneur des Anneaux. Il nous plonge dans le quotidien des Hobbits, ces petits hommes pacifiques qui habitent la comté, un paysage magnifique et coloré.

Photo 11/15© Booking

Une chambre tonneau de vin

Si vous êtes passionné de vin, cet hôtel va vous plaire. Le principe ? Dormir dans un énorme tonneau de vin aux Pays-Bas. Ici, la décoration est chic et épurée. En plus, l’hôtel est entouré d’un grand jardin. Une nuit dans un tonneau à vin de 30m2 vous coûtera 175 euros en moyenne.

Photo 12/15© Booking

Un hôtel licorne

Les fans de licornes vont être ravis. The Unicorn House en plein cœur de Milan est entièrement dédiée à l’animal féerique. Dans ces chambres cosy, le rose, les couleurs pastel et les paillettes se mêlent pour créer une ambiance unique et magique. Comptez 70 euros par nuit pour profiter de ce décor original.

Photo 13/15© Booking

Une chambre dans un phare Breton

Du haut de ses 25 mètres, le lieu offre une vue panoramique sur les côtes bretonnes. Vous pouvez passer la nuit au plus haut étage du phare, dans un espace aménagé et cosy. Vous pourrez également visiter les alentours, notamment la ville Port-Louis, connue pour sa Citadelle. Comptez 630 euros pour une nuit.

Photo 14/15© Valérie Bergeron

Une chambre Barbie au Panama

Barbie nous invite dans son univers. Dans cette chambre d'hôtel, tout est aux couleurs de la célèbre poupée blonde. Des nuages, du rose, des poupées et leurs accessoires… Nous sommes transportés dans son monde magique et enfantin. Les enfants peuvent même dormir dans un van à l'effigie de Barbie ! Pour une nuitée, comptez minimum 179 euros.

Photo 15/15© Hilton Panama Hotel

Le traditionnel classement des meilleurs hôtels du monde, élaboré par CNN, a été dévoilé mardi 19 septembre à Londres. Voici la liste des 50 propriétés récompensées.

Il s'agit d'un classement très attendu qui offre aux établissements nommés une reconnaissance mondiale dans le milieu de l'hôtellerie, ainsi qu'un rayonnement médiatique important. Pour pouvoir élaborer cette liste, le jury se compose de 580 experts et expertes de l'industrie hôtelière, dont des hôteliers et des journalistes du monde entier.

Plusieurs hôtels européens dans le classement

C'est l'établissement Passalacqua, situé à Moltrasio, au bord du lac de Côme, qui se place sur la première marche du podium de la liste de CNN Travel, "The World’s 50 Best Hotels", dévoilée lors d’une cérémonie à Londres, le 19 septembre 2023.

C'est l'un des 21 hôtels européens, dont six se situent en France, figurant dans le classement.

Quels sont les hôtels français récompensés ?

Quatre établissements parisiens prestigieux se hissent également dans le classement, parmi lesquels :

• Le Bristol (29e) ;
• La Réserve (31e) ;

• Cheval Blanc (34e) ;
• L'Hôtel de Crillon (50e).

Situé sur la côte d'Azur, le Maybourne Riviera (Roquebrune-Cap-Martin), notamment remarqué pour son architecture atypique, se classe à la 26e place du classement.

À Antibes, l'Hôtel Du Cap-Eden-Roc, un lieu chargé d'histoire qui a accueilli de nombreux artistes en quête de calme et d'inspiration –comme par exemple Jules Verne – atteint quant à lui la 33e position.

Le classement des 50 meilleurs hôtels du monde

1. Passalacqua (Moltrasio, Italie)

2. Rosewood Hong Kong

3. Four Seasons Bangkok à Chao Phraya River (Thaïlande)

4. The Upper House (Hong Kong)

5. Aman Tokyo

6. La Mamounia (Marrakech, Maroc)

7. Soneva Fushi (Maldives)

8. One&Only Mandarina (Puerto Vallarta, Mexique)

9. Four Seasons Firenze (Florence, Italie)

10. Mandarin Oriental Bangkok

11. Capella Bangkok

12. The Calile (Brisbane, Australie)

13. Chablé Yucatán (Chocholá, Mexique)

14. Aman Venice (Venise)

15. Singita Lodges (Parc national Kruger, Afrique du Sud)

16. Claridge’s (Londres)

17. Raffles Singapore

18. Nihi Sumba (Wanokaka, Indonésie)

19. Hotel Esencia (Tulum, Mexique)

20. Le Sirenuse (Positano, Italie)

21. Borgo Egnazia (Savelletri, Italie)

22. The Connaught (Londres)

23. Royal Mansour (Marrakech, Maroc)

24. Four Seasons Madrid (Espagne)

25. Aman New York

26. The Maybourne Riviera (Roquebrune-Cap-Martin, France)

27. Rosewood São Paulo (São Paulo, Brésil)

28. Capella Singapore

29. Le Bristol Paris

30. Park Hyatt Kyoto (Kyoto, Japon)

31. La Réserve (Paris)

32. Gleneagles (Auchterarder, Ecosse)

33. Hotel Du Cap-Eden-Roc (Antibes, France)

34. Cheval Blanc Paris

35. Four Seasons Astir Palace Hotel Athens (Grèce)

36. Soneva Jani (Maldives)

37. The Newt in Somerset (Bruton, Royaume-Uni)

38. Amangalla (Sri Lanka)

39. Hoshinoya Tokyo (Japon)

40. Desa Potato Head (Seminyak, Bali)

41. Eden Rock (Saint-Barthélemy)

42. The Siam (Bangkok)

43. Badrutt’s Palace (St. Moritz, Suisse)

44. Atlantis The Royal (Dubaï)

45. The Oberoi Amarvilas (Agra, Inde)

46. NoMad London

47. The Savoy (Londres)

48. Equinox New York

49. Six Senses Ibiza (Îles Baléares, Espagne)

50. Hôtel de Crillon (Paris)

Présenté par le cabinet MKG, le classement des groupes hôteliers en 2022 est resté globalement stable, Marriott étant toujours le leader mondial. Mais les groupes chinois affirment leurs positions au sein du top 10.

Le top 10 mondial présenté par le cabinet MKG Group confirme la hiérarchie présentée par Voyages d’Affaires en mars dernier. Marriott reste de loin le premier groupe mondial, hôtelier américain ayant enregistré une croissance de son offre de +4% en 2021. Soit un développement en ligne avec celui des années précédentes, de +3,1% en 2020 et de +4,8% en 2019.

Si Marriott domine le classement en proposant un total de 1 456 478 chambres dans le monde, son poursuivant, le groupe chinois Jin Jiang réduit année après année l’écart qui les sépare. Avec 1 203 170 chambres dans le monde, mais un gain net plus de 100 000 chambres sur l’année 2021 (+9,9%), l’hôtelier chinois continue d’étendre son empreinte en Asie, avec ses marques Jinjiang, Kun Lun ou Metropolo. Mais le groupe propriétaire de Louvre Hotels et maison mère du Radisson Hotel Group est aussi un acteur majeur au delà de l’Extrême Orient et profite de la dynamique de ses filiales occidentales.

Le classement publié par MKG met d’ailleurs en lumière la dynamique de croissance continue des hôteliers chinois. De la même manière que Jin Jiang, le groupe Huazhu peut jouer sur plusieurs fronts pour étendre son réseau. Outre ses enseignes Hanting, Ji, Cristal Orange ou Blossom House en Chine, le groupe est aussi propriétaire de Deutsche Hospitality depuis 2019 et profite de l’expansion des marques Steigenberger et InterCity. Huazhu signe ainsi la plus forte croissance du Top 10 en 2021 avec +15,8%.

Plus en bas du classement, alors que Greentree Hospitality frappe aux portes du top 10, BTH Hotels a pour sa part fait incursion dans le top 10 mondial, porté entre autres par ses enseignes Jianguo et Home Inns. Pour ce faire, BTH a pris la dixième place à l’Indien Oyo, qui avait fait une percée fulgurante dans le panorama hôtelier il y a quelques années avant que le soufflé ne retombe, perdant les deux tiers de ses hôtels en Chine et réduisant ses ambitions à l’international.

Ainsi, Oyo affiche un repli de son offre de -21,4% en 2021, cependant bien moindre qu’en 2020 où ce repli avait dépassé les 50% (-54,3%). Un gros trou d’air pour un groupe maintenant en voie de stabilisation, MKG soulignant que « SoftBank, investisseur principal de l’entreprise, a reçu le soutien à l’été 2021 de la firme Microsoft, de quoi redonner du souffle à l’entreprise fondée par Ritesh Agarwal qui a lancé en 2021 un vaste programme de restructuration. » Un programme qui s’est matérialisé par une hémorragie stoppée en Inde (-0,8%) et la reprise du développement en Asie, notamment en Indonésie et au Japon.

Par delà la dynamique chinoise, un classement globalement stable

En dehors de ces hôteliers asiatiques qui devraient continuer à faire bouger les lignes dans les prochaines années, le classement est resté globalement stable. Toujours le troisième hôtelier mondial, Hilton Worldwide poursuit sa croissance à un rythme toujours soutenu (+5,5%), tandis que le Britannique IHG a maintenu sa quatrième place malgré une stagnation de son parc en 2021 (-0,6%). Une stabilité due à un jeu d’entrées et sorties avec, d’un côté, de nombreux nouveaux hôtels (+5% de croissance brute) et, de l’autre, le départ d’établissements Holiday Inn et Crowne Plaza en Amérique du Nord ne s’inscrivant dans l’évolution contemporaine de ces enseignes.

Cinquième groupe mondial, Wyndham Hotels & Resorts a repris le chemin de la croissance (+1,8%) après le repli constaté l’an dernier (-4,2%). Le leader français Accor suit toujours en sixième position (+3,2% en 2021), avec un développement porté autant par ses marques historiques que par l’accent mis récemment sur l’hôtellerie lifestyle avec la finalisation de sa joint-venture avec Ennismore.

Parmi les autres ténors de l’hôtellerie mondiale, le franchiseur américain Choice Hotels reste à la huitième place malgré un repli de son offre de -3%. Le rafraîchissement de ses marques Comfort, Clarion et Quality récemment annoncé devrait lui donner un nouvel élan à l’avenir. Alors que l’offre de Best Western, douzième hôtelier mondial, est restée stable en 2021, un autre groupe américain, Hyatt Hotels, s’est distingué en 2021. Avec la croissance organique de ses marques, mais surtout grâce au rachat du groupe Apple Leisure, fort de 99 resorts all inclusive sous enseigne AMR Collection, Hyatt affiche une progression de son parc de +19,5%. La plus forte enregistrée lors de l’année écoulée.

Un exemplaire de l'avion géant d'Airbus sera transformé pour y accueillir une trentaine de chambres et deux suites. Ouverture prévue en 2024 près de l'aéroport de Toulouse-Blagnac

Un peu plus de dix ans après la réforme de la procédure de classement des hôtels de tourisme, de nouveaux critères vont entrer en vigueur en avril 2022. Une mise à jour qui témoigne du niveau d'exigence de l'offre nationale.

Un article très interressant publié dans le quotidien Aujourd'hui en France du 26 décembre 2021. Il nous relate comment l'hôtellerie française s'adapte aux contraintes liées au COVID 19 et essaye de retrouver un nouveau souffle. Une embellie cependant à nuancer, suspendue à l'évolution de la situation sanitaire.